Política de reembolso

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

✅ El producto llegó dañado
✅ El producto tiene defecto de fábrica
✅ Recibiste un producto incorrecto

⛔ No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue usado

  • El producto fue dañado por mal uso

  • El cliente cambió de opinión

  • Pasaron más de 48 horas después de recibir el pedido

Para solicitar una devolución debes enviar:

  1. Número de pedido

  2. Fotos claras del producto

  3. Video mostrando el problema (obligatorio en electrónicos)

Esto nos ayuda a validar el caso más rápido.

💰 Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • No tenemos stock para reemplazo

  • El producto presenta defecto confirmado

  • El paquete se perdió y la paquetería lo confirma

📌 Importante:
No realizamos reembolsos inmediatos sin antes revisar evidencia.

Una vez aprobado el reembolso:

  • Se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles

  • Se realiza por el mismo método de pago

  • En pagos en efectivo o transferencia, se pedirá una cuenta bancaria

🔄 Cambios por otro producto

Si el producto tiene defecto, puedes elegir:

✔ Reemplazo del mismo artículo
✔ Cambio por otro producto de igual valor

Si el nuevo producto es de mayor precio, se deberá pagar la diferencia.

🚚 Costos de Envío en Devoluciones

  • Si el error fue nuestro → Nosotros cubrimos el envío

  • Si el cliente quiere cambio sin defecto → El cliente cubre envío (sujeto a aprobación)

⏱ Tiempo para Reportar Problemas

Debes reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu paquete.
Después de ese tiempo, no podremos hacer válida la garantía.

❌ Cancelaciones

Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ya fueron enviados.

📩 ¿Cómo solicitar ayuda?

Envía mensaje a nuestro WhatsApp de atención a clientes con:

  • Número de pedido

  • Evidencia del problema

  • Descripción breve de lo ocurrido

Nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.